COMMERAND — Şikâyet, İtiraz ve Uyuşmazlık Süreci
1. Başvuru
Kullanıcı; hesap, içerik, askıya alma, ücret, komisyon, gizlilik veya diğer platform kararları için info@commerand.com üzerinden başvuru yapabilir. Hukuki bildirim ve hak ihlali talepleri legal@commerand.com üzerinden iletilir.
2. İnceleme ve kayıt
Başvuru; kimlik/yetki, ilgili işlem, belge sürümü ve gerekli kanıtla sınırlı olarak incelenir. COMMERAND başvurunun alındığını mümkün olduğunda bildirir, makul sürede yanıt verir ve kararın genel gerekçesini paylaşır. Güvenlik, gizlilik veya hukuk gereği ayrıntı verilemeyen bilgi saklıdır.
3. İtiraz
Kullanıcı, içerik kaldırma, erişim kısıtlama, hesap askıya alma veya komisyon faturası kararına itiraz edebilir. Fatura itirazı için İşlem, Komisyon ve Platform Atlama Önleme Eki kapsamındaki yedi günlük süre uygulanır; diğer itirazlarda ilgili bildirimde gösterilen süre esas alınır.
4. Uyuşmazlık çözümü
Taraflar önce iyi niyetle çözüm arar. Çözülemeyen uyuşmazlıkta Kullanım Şartları, rol sözleşmesi ve zorunlu yerel hukukta belirtilen uyuşmazlık çözüm mekanizması uygulanır. Bu politika, zorunlu tüketici veya kamu hukuku başvuru haklarını sınırlamaz.